FAQ
Über Smooche
Smooche ist eine Clean Beauty Marke, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, makellose Haut für alle zugänglich zu machen. Wir entwickeln innovative, wissenschaftlich fundierte Kosmetik – wie unsere virale Color-Adapting Foundation – die intelligente Mineralpigmente nutzt, um sich deinem individuellen Hautton anzupassen. Unsere Produkte sind clean, cruelty-free und mit hautfreundlichen Inhaltsstoffen formuliert, damit du dich jeden Tag rundum wohlfühlst und strahlst.
Smooche hat seinen Hauptsitz in der 8605 Santa Monica Boulevard, PMB 44698, West Hollywood, CA 90069, USA. Wir liefern weltweit in über 65 Länder.
Wir freuen uns, von dir zu hören! Du erreichst unser Kundenservice-Team per E-Mail an hey@smooche.com. Du kannst auch das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite nutzen. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnell zu beantworten.
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express. Außerdem unterstützen wir PayPal, Apple Pay und Google Pay. Je nach Region stehen dir beim Bezahlen eventuell weitere lokale Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Produkte
Unsere Color Changing Foundation verwendet intelligente, mikroverkapselte Mineralpigmente, die auf die Wärme und Untertöne deiner Haut reagieren, während du sie verblendest. Beim ersten Auftragen wirken die Pigmente sanft und neutral. Während du die Foundation auf deiner Haut verteilst, lösen sich diese Mikropigmente und werden wärmer, sodass genau die Farbtöne sichtbar werden, die dein Teint braucht. Das Ergebnis ist ein Finish, das aussieht wie deine Haut – nur ebenmäßiger, glatter und perfekt ausbalanciert. Kein Rätselraten, kein Shade-Matching, einfach mühelos selbstanpassende Deckkraft.
Unsere Color Changing Foundation ist für helle bis mittlere Hauttöne und alle Nuancen dazwischen entwickelt. Dank unserer adaptiven Pigmentformel musst du keinen Farbton auswählen – sie passt sich deinem individuellen Teint an. In einem achtwöchigen, unabhängigen Kundenpanel sagten 97 % der Nutzerinnen, dass sie sofort zu ihrem Hautton passte.
Ja! Smooche ist stolz darauf, cruelty-free und vegan zu sein. Wir testen niemals an Tieren und unsere Formeln enthalten keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs. Wir finden, großartige Schönheit sollte niemals auf Kosten von Tieren gehen.
Unsere Foundation ist mit sauberen, hautpflegenden Inhaltsstoffen formuliert:
- Glycerin — Ein hautfreundlicher Feuchtigkeitsspender, der den ganzen Tag hydratisiert und deine Haut angenehm weich hält.
- Mica — Natürliche Mineralpigmente, die einen sanften, gesunden Glow verleihen und die farbanpassende Technologie ermöglichen.
- Vitamin E — Ein pflegendes Antioxidans, das die Haut schützt und beruhigt.
Die Formel ist außerdem dermatologisch getestet, nicht komedogen (verstopft die Poren nicht) und frei von Parabenen, Sulfaten und synthetischen Duftstoffen.
Unsere Long-Wear-Formel wurde entwickelt, um bis zu 16 Stunden zu halten – ohne zu verblassen, zu oxidieren oder auf Kleidung oder Masken abzufärben. Die atmungsaktive, leichte Textur haftet auf der Haut und bleibt trotzdem angenehm, sodass du den ganzen Tag über ein frisches Ergebnis genießt – abends um 20 Uhr genauso wie morgens um 8.
Absolut! Die Color Changing Foundation lässt sich perfekt in deine bestehende Skincare-Routine integrieren. Wir empfehlen sogar, mit gut gepflegter Haut zu starten und vor dem Auftragen deinen Lieblingsprimer oder eine feuchtigkeitsspendende Creme zu verwenden – das sorgt für einen ebenmäßigen Teint und lässt die Foundation noch geschmeidiger auftragen. Du kannst auch Concealer und transparentes Puder darüber schichten, um Deckkraft und Finish individuell anzupassen.
Sie ist komplett anpassbar! Ein Pumpstoß sorgt für ein natürliches „deine Haut, nur besser“-Finish mit mittlerer Deckkraft, gleicht den Hautton aus und kaschiert kleine Makel. Für mehr Deckkraft in bestimmten Bereichen einfach eine zweite Schicht auftragen und nahtlos verblenden – so erhältst du volle Deckkraft, die trotzdem wie Haut aussieht, nie maskenhaft oder schwer.
Nein! Der angezeigte Preis ist der Endpreis. Wir möchten dir ein entspanntes Shopping-Erlebnis ohne versteckte Gebühren oder zusätzliche Kosten bei der Lieferung bieten. Genieße unsere Produkte, ohne dir Sorgen um Extrakosten machen zu müssen.
Bestellungen & Versand
Wir bieten KOSTENLOSEN weltweiten Versand in über 65 Länder an! Obwohl wir fast überallhin liefern, sind einige wenige Inseln und abgelegene Gebiete ausgeschlossen. Wenn dein Land beim Checkout als Option erscheint, liefern wir dorthin. Falls du unsicher bist, schreib uns gerne an hey@smooche.com.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet. Geschätzte Lieferzeiten nach Region:
- USA, UK, Kanada, Australien, NZ, EU: 6–9 Werktage (Standard) / 5–8 Werktage (Express)
- Niederlande, Belgien, Frankreich, Deutschland, Österreich, Luxemburg: 6–8 Werktage (Standard) / 4–7 Werktage (Express)
- Rest der Welt: 8–12 Werktage
Bitte beachte, dass unvorhergesehene Umstände wie Wetterverzögerungen oder Zollabfertigungen gelegentlich die Lieferzeiten beeinflussen können.
Sobald deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen.
Ja – wir bieten KOSTENLOSEN Standardversand weltweit für alle Bestellungen! Außerdem gibt es eine Premium-Option für internationalen, versicherten Versand für nur 2,99 USD, die wir für bevorzugte Behandlung und schnellere Lieferung empfehlen.
Wenn du deine Lieferadresse aktualisieren musst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter hey@smooche.com. Wir geben unser Bestes, um deinen Wunsch zu erfüllen, können aber Änderungen nach Bearbeitung und Versand der Bestellung nicht garantieren.
Rückgaben & Rückerstattungen
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum. Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein. Bitte beachte, dass bei regulären Rücksendungen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % anfällt. Diese Gebühr entfällt, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Für unsere Color Changing Foundation gilt außerdem eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie – passt sich die Foundation nicht nahtlos deinem Hautton an, erhältst du ohne Wenn und Aber dein Geld zurück.
Um eine Rücksendung einzuleiten, schreib unserem Kundenservice eine E-Mail an hey@smooche.com mit deiner Bestellnummer, einem Rücksendegrund und ggf. unterstützenden Bildern. Nach Genehmigung erhältst du eine Rücksendeautorisierungsnummer (RA) und weitere Anweisungen. Bitte sende die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner RA-Nummer ab. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode.
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir dein Geld umgehend zurück. Du kannst zwischen einer vollständigen Rückerstattung, einem Store-Guthaben oder einem Umtausch wählen. Rückerstattungen erfolgen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Das tut uns sehr leid! Sollte deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder mit dem falschen Artikel angekommen sein, schreib uns bitte eine E-Mail an hey@smooche.com mit deiner Bestellnummer und Fotos des Schadens. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und schicken dir entweder einen Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag – du entscheidest.
Ja! Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Produkte mit gleichem Wert möglich. Falls der Umtauschartikel einen anderen Wert hat, bist du für die Preisdifferenz verantwortlich. Die Rücksendekosten beim Umtausch trägst du selbst.
Ergebnisse & Anwendung
Das Ergebnis ist sofort sichtbar – unsere adaptive Pigmentformel passt sich innerhalb von Sekunden nach dem Auftragen sichtbar deinem Hautton an. In unserer klinischen Studie berichteten 88 % der Nutzerinnen von einer verbesserten Hautstruktur nach nur 2 Wochen täglicher Anwendung. Unser unabhängiges 8-Wochen-Kundenpanel zeigte, dass 98 % der Nutzerinnen ihre Unreinheiten als unsichtbar empfanden.
Folge diesen einfachen Schritten für ein makelloses Ergebnis:
- Die perfekte Leinwand: Starte mit gut gepflegter Haut. Trage deinen Lieblingsprimer oder eine feuchtigkeitsspendende Creme auf, um eine ebenmäßige Basis zu schaffen.
- Perfekte Basis schaffen: Gib einen Pumpstoß auf den Handrücken. Tupfe die Foundation auf Stirn, Wangen, Nase und Kinn. Verblende sie von der Gesichtsmitte nach außen in kreisenden Bewegungen für ein natürlich weiches, mitteldeckendes Finish.
- Individuelle Deckkraft: Du möchtest mehr Deckkraft? Trage eine zweite Schicht auf alle Bereiche auf, die besondere Aufmerksamkeit brauchen – wie Unreinheiten, Rötungen oder Verfärbungen – und verblende alles nahtlos.
- Fixiere deinen Look: Helle deine Augenpartie mit deinem Lieblingsconcealer auf und trage dann leicht transparentes Puder auf die T-Zone auf, um Glanz zu kontrollieren und deinen Look den ganzen Tag frisch zu halten.
Ja! Unsere Color Changing Foundation wurde speziell für empfindliche Haut entwickelt. Sie ist dermatologisch getestet, nicht komedogen (verstopft die Poren nicht) und frei von gängigen Reizstoffen wie Parabenen, Sulfaten und synthetischen Duftstoffen. Wie bei jedem neuen Beauty-Produkt empfehlen wir dir, bei besonders empfindlicher Haut vor der vollständigen Anwendung einen Patch-Test zu machen.
Ja! Die Color Changing Foundation enthält SPF 15 und bietet dir so einen zusätzlichen Sonnenschutz als Teil deiner täglichen Make-up-Routine.